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微信购物商家不给退款

吴亮律师2025-05-31诸暨市律师

在微信购物中,若商家拒绝退款,你投诉时需准备的关键证据包括购买记录、交易截图、商品图片或视频(证明商品问题)、与商家的聊天记录等。这些证据有助于证明交易的真实性和商家不履行退款义务的事实。根据《消费者权益保护法》第二十三条,消费者有权根据商品性质要求退货、换货或修理等,商家拒绝时,消费者可依据上述证据进行投诉,维护自身权益。
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从法律角度,微信购物商家拒绝退款可能面临以下法律责任:根据《消费者权益保护法》,商家需履行退货、换货、修理等义务,拒绝履行则构成违约,需承担违约责任。同时,若商家存在欺诈行为,如虚假宣传导致消费者误购,还需承担三倍赔偿的惩罚性责任。此外,商家还可能受到行政部门的处罚,包括警告、罚款等。
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针对不同金额的微信购物退款纠纷,处理方式有所不同:对于小额纠纷,建议先尝试与商家协商,无果后向购买平台或消费者保护协会投诉;若金额较大,可直接拨打12315消费者热线投诉,或准备充分证据后提起诉讼。重要的是,无论金额大小,都应保留好相关证据,以便维权。

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